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服務(wù)目標(biāo)
IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)是對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)，保證用戶(hù)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高用戶(hù)信息化的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶(hù)信息化的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶(hù)的信息化發(fā)展提供有力的保障。
服務(wù)內(nèi)容
1、內(nèi)部系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)
對(duì)用戶(hù)各個(gè)會(huì)議室軟硬件設(shè)備(音響擴(kuò)聲設(shè)備、大屏幕顯示設(shè)備、視頻會(huì)議設(shè)備)進(jìn)行開(kāi)關(guān)、調(diào)試，保障甲方各種會(huì)議的順利進(jìn)行。每日下班前檢查內(nèi)部監(jiān)控信號(hào)，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行、確認(rèn)錄像機(jī)處于錄像工作狀態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。以保障用戶(hù)內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，進(jìn)而提升用戶(hù)辦公場(chǎng)地的安全防范措施。
2、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)賬
建立包括設(shè)施名稱(chēng)、用途、型號(hào)規(guī)格、
技術(shù)參數(shù)、單價(jià)等信息的基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)賬，
并進(jìn)行及時(shí)更新。
3、巡檢服務(wù)
保障用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)路由器、防火墻、交換機(jī)、上網(wǎng)行為管理等設(shè)備進(jìn)行定期檢查，將設(shè)備故障盡可能降低。
為保障用戶(hù)甲方人員正常辦工，按
照工作的重要性及時(shí)間的緊迫性對(duì)不
同科室制作不同巡檢方案，讓安全隱
患得到有效的控制。
4、IT辦公設(shè)備維護(hù)
對(duì)用戶(hù)桌面設(shè)備筆記本電腦、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話(huà)等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、安裝調(diào)試、故障檢測(cè)、問(wèn)題排除，保證用戶(hù)日常辦公的需求，和工作的正常開(kāi)展
5、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維
6、數(shù)據(jù)維護(hù)
按用戶(hù)要求制定重要數(shù)據(jù)備份計(jì)劃和備份方案，并按期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和備份，同時(shí)制作光盤(pán)永久保存。
7、服務(wù)器維護(hù)
保障用戶(hù)服務(wù)器的正常運(yùn)行，對(duì)服務(wù)器散熱、硬盤(pán)、網(wǎng)卡、性能、系統(tǒng)等進(jìn)行定期檢查，降低服務(wù)器故障率。
8、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)
對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的病毒進(jìn)行登記造冊(cè)，查清來(lái)源；安裝正版的殺毒軟件，并實(shí)時(shí)更新，對(duì)因不明原因?qū)е碌南到y(tǒng)中毒，采取隔離中毒設(shè)備，切斷病毒傳播途徑的方式并及時(shí)處理。
服務(wù)方式
一、用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守：
根據(jù)用戶(hù)的需求提供長(zhǎng)期的用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)時(shí)連通和可用，保障基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種基礎(chǔ)設(shè)施的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的分析和故障的提前預(yù)知。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。
二、定期巡檢服務(wù)：
定期巡檢服務(wù)是為客戶(hù)提供約定周期的巡檢服務(wù)，對(duì)用戶(hù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使客戶(hù)獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
巡檢過(guò)程中解決用戶(hù)的基礎(chǔ)設(shè)備使用過(guò)程中碰到的問(wèn)題，同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶(hù)能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
駐場(chǎng)服務(wù)：8小時(shí)都在您身邊，隨叫隨到的服務(wù)
巡檢服務(wù)：定期巡檢，保障您的IT系統(tǒng)正常穩(wěn)定
遠(yuǎn)程服務(wù)：電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)為您解決問(wèn)題
保修服務(wù)：您的電話(huà)就是指令，聽(tīng)您的吩咐
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