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服務(wù)內(nèi)容
一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護
(1)數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查
(2) 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況
(3) 監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況
(4) 表空間使用情況和性能檢查
(5) 數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析
(6) 數(shù)據(jù)庫備份檢查
二、中間件維護
1、數(shù)據(jù)維護
2、數(shù)據(jù)備份
3、系統(tǒng)日常維護
4、中間件維護操作手冊及應(yīng)急流程更新
5、中間件升級而對應(yīng)用軟件進行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù)
三、應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護
通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。
1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護
2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份
3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護
4、軟件更新服務(wù)
5、對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告
6、對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負責系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。
四、應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護
風險評估和安全加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個生命周期的各階段中。在運行維護階段，要不斷地實施風險評估以識別系統(tǒng)面臨的不斷變化的風險和脆弱性，并通過安全加固進行有效的安全措施干預，確保安全目標得以實現(xiàn)。
風險評估：通過風險評估了解和控制運行過程中的信息系統(tǒng)安全風險，運維階段的風險評估是一種較為全面的風險評估。評估內(nèi)容包括對真實運行的信息系統(tǒng)、資產(chǎn)、威脅、脆弱性等各方面。
安全加固：對在風險評估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風險進行處理，按照級別不同，在相應(yīng)時間內(nèi)完成安全加固。內(nèi)容主要包括：
(1)日常安全加固工作，主要是根據(jù)風險評估結(jié)果進行系統(tǒng)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)運行需要適時調(diào)整各類設(shè)備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資源、消除系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；
(2)主動安全加固，在未出現(xiàn)安全事故之前就對已經(jīng)通報或者暴露出來的軟件漏洞或最新病毒庫更新，就主動進計劃的升級和改進，從而避免出現(xiàn)安全事故。
具體加固內(nèi)容包括但不限于：帳戶策略、帳戶鎖定策略、審核策略、NTFS、用戶權(quán)限分配、系統(tǒng)服務(wù)策略、補丁管理、事件日志、應(yīng)用軟件的更新等。
五、軟件系統(tǒng)升級及維保服務(wù)
針對用戶的防病毒軟件、協(xié)同辦公系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等重要的應(yīng)用，除提供日常運維服務(wù)外，運維團隊提供系統(tǒng)的原廠升級及維保服務(wù)。主要包括：
1、防病毒軟件的原廠升級服務(wù)，保證殺毒引擎和病毒庫隨時更新；
2、2、協(xié)同辦公系統(tǒng)及會議管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整、簡單功能調(diào)整等小開發(fā)量維保服務(wù)；
3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)所包含的專用設(shè)備(文件柜、鎖等)的維保服務(wù)。
服務(wù)方式
根據(jù)用戶實際需求，提供個性化的應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)。用戶可以自行選擇不同的服務(wù)模式，以達到對應(yīng)用系統(tǒng)正常性運行的保障。
1、駐場服務(wù)
指派資深服務(wù)工程師長期值守在用戶現(xiàn)場，負責對用戶現(xiàn)場應(yīng)用系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)測、管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護服務(wù)團隊支持下，在1小時內(nèi)排除普通故障，2小時內(nèi)排除較大故障，4小時內(nèi)排除重大故障，24小時內(nèi)排除特大故障。
2、故障響應(yīng)計次服務(wù)
提供按次收費的服務(wù)模式，當用戶應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以撥打我公司的7×24小時服務(wù)電話，運維服務(wù)團隊將首先提供遠程咨詢和維護服務(wù)，如不能遠程技術(shù)支持服務(wù)不能解決用戶故障，將在約定時間內(nèi)指派技術(shù)工程師上門解決故障，以保障用戶應(yīng)用系統(tǒng)的正常性使用。
3、定期巡檢服務(wù)
提供按周、月、季等不同時間點的上門巡檢服務(wù)，服務(wù)技術(shù)工程師將在合同約定時間點上門為用戶的應(yīng)用系統(tǒng)進行正常性檢查，并解決用戶在日常使用中碰到的問題，并對用戶進行使用技巧的培訓。
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